ブラック会社体験談 自動車融資コール編

K・Sさん(仮名)

私は2年ほど前に、都内の金融会社のコールセンターに勤めました。

派遣会社の話だと2か月の短期で、電話で話すトーク内容もマニュアルがあるから大丈夫との事でしたので気軽に応募しました。

実際にオフィスに行ってみるとコールセンターというよりは、こじんまりとした事務所といった感じで、その日は8名ほどの他の派遣のスタッフさんたちがいました。

社員の人が2名いて女性と男性の方で、女性の方のほうがトップのようでした。

その日はトークマニュアルを渡されて、1時間くらい練習した後にすぐに実際に電話をかけさせられました。

以前の職場では10日くらいの事前研修があったので、1時間ですぐに実務をやらされたのは少し驚きました。

トーク内容としては自動車関係の会社のリストデータがあり、自動車販売会社や整備工場などに一件ずつ電話をかけていく感じです。

割と大手企業だったせいか貸付の利率が他社よりも良く、利率を言うと話を聞いてくれる会社も幾つかありました。

でも大抵は社名を言うとガチャ切りや営業電話お断りとか、社長は外出中ということで、なかなかキーマンの人と話すことはできませんでした。

また中には「これ転送電話で電話料金こっちにかかってるんだから営業かけてくんなよっ!」とかなり怒られました。

でも周囲の人も淡々と電話をかけている様子で、これが普通なんだなと思い込みながらその日はなんとか仕事を終えました。

 

次の日も出社日だったので朝から出社しました。

ですがその日は社員の2人がいませんでした。

数分すると隣の部屋から女性の声で「だから何でやらなかったのか聞いてんのよ!!」みたいなすごい罵声が聞こえてきました。

それを聞いて私の隣の派遣の男性が「またかよ…」と言っていました。

聞いてみるとどうやら女性(トップ)が男性の部下社員を毎回叱りつけているとの事でした。

しかも毎朝のようにこの女性の罵声から始まる日も多いとの事で、他の派遣のスタッフさんたちもうんざりしている感じでした。

どうやら派遣のスタッフには直接怒らずに、部下の男性を叱りつけてそれを周りに聞こえるように見せつけるのが習慣のようです。

それ以降も何かあるとすぐにその男性社員が呼び出されてその女性社員の大声の説教が聞こえてきました。

その男性社員は私に研修をしてくれて優しそうな人だっただけにかわいそうに感じました。

私は1週間もたたないうちにその職場が気持ちが悪くなり、退職を申し出ました。

その女性(トップ)は最後に「ごめんねぇ。○○さんとあまりお話ができなかった事が原因かもしれないねぇ」とか言っていましたが、たぶん自分のイタさに気付いていないんだと思います。

当分のあいだ、コールセンターでは働かないと思います。これが私のブラック体験談です。

管理人より

大変な職場でしたね。

特にノルマ系のコールセンターでは罵声が聞こえてくる事はセンターによっては時々あります。

ブース毎に統率を取っていったり日々の数字を意識させる為にあえてそのような事をしている所もありますが、とは言えあまり良い印象はありません。

特に営業ノルマが課せられる仕事は人によって向き不向きがありますし、コールセンターで安定&長期で勤めるのであればどちらかと言えばインバウンドをお勧めしています。(とは言ってもコールセンターは人間関係も難しい部分もありますが 苦笑)

今回の職場は少し極端な所だと思いますので、また機会があれば派遣の別のお仕事にもチャレンジしてみてください。

今後のK・Sさん(仮名)の今後のご活躍をお祈りしています。

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