今回はコールセンターに強いおすすめの派遣会社について取り上げてみたいと思います。

派遣社員の中においても定番職種とも言える、コールセンター。

商品の問い合わせ対応や発信業務・クレーム対応・ヘルプデスクなど、コールセンターとは言ってもその仕事内容は様々です。

ですがコールセンターを取り扱う派遣会社は数多くあり、どの派遣会社を選べば良いか迷ってしまう事も。

派遣会社毎に求人内容は異なりますし、各社によって特色や強みも違います。

今回はコールセンターを検討している方々に、おすすめの派遣会社をご紹介していきます。

コールセンターに強いおすすめの派遣会社

コールセンター求人を取り扱う派遣会社は数多くあります。

ここではコールセンター求人に強いおすすめできる派遣会社を挙げてみます。

ウィルオブはコールセンター・医療・介護・販売に特に強みがある派遣会社です。

未経験歓迎の求人も多い為、これからコールセンターの仕事を始めたい方にも向いています。

またウィルオブの特徴として、研修に力を入れているのも特徴的。

コールセンター等の準備研修が無料で実施されており、その他にも接客術やコールセンターにおけるトーク術など、専門研修も用意されています。

オペレーターとしてのスキルを高めていきたい方にもピッタリです。

またウィルオブには「FS制度」があり、派遣先にウィルオブの社員が常駐しているので、トラブル時など安心して相談をすることが出来ます。

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大手会社のコールセンターで働きたい・福利厚生の整った派遣会社が良いという方にはテンプスタッフがお勧め。

派遣先としても既に取引先のある企業も多いので、未経験者でも安心して就業することが出来ます。

全国に400ヵ所以上の拠点があるので、登録にも便利。

またテンプスタッフの求人の中には「紹介予定派遣」の案件もあるので、将来的に正社員へのステップアップを目指したい方にもお勧め。

コールセンターやオフィスワークをお探しの方は、まず最初に登録しておきたい派遣会社と言えるでしょう。

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外資系派遣会社の中でも40年の歴史があり、知名度の高いランスタッド。

製造や軽作業だけでなく、テレマーケティング求人も豊富であり、案件によって週払いや月払いにも対応しています。

ビデオ通話機能を使った「クイック登録」も便利。スマホやタブレット上から登録ができます（オフィス限定あり）。

派遣だけでなく契約社員・正社員求人もあるので、将来へのキャリアアップをお考えの方にも向いています。

未経験者や初心者向けの求人も多いため、これから派遣社員として少しずつ仕事に慣れていきたい方にもお勧めの派遣会社です。

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テレビCMでもお馴染みのスタッフサービス。

お仕事紹介から就業開始までの日数が早いと定評があり、求人数の多さもトップクラスです。

事務や介護・医療などの求人が多く、全国に支店があるため登録にも便利。

来社登録だけでなく、もちろんWEB登録も可能です。

すぐにお仕事を始めたい方・積極的に仕事の案内が欲しい方にもおすすめの派遣会社です。

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就業している派遣スタッフからの口コミ評価も高いパソナ。

コールセンター業界に精通した担当者が、スタッフの就業をしっかりとフォローしてくれます。

パソナは口コミでの評判も良く、派遣スタッフ満足度調査（第31回）の「口コミ」「再就業率」でも1位を獲得。

福利厚生にも力を入れており、一般的な社保や有給だけでなく美容や育児代行など働く女性を支援するサポートもあります。

コールセンターでは首都圏や大阪など都市部に求人が多いパソナ。

就業後もサポートがあり、1つの職場で定着してしっかりと働きたい方にもお勧めの派遣会社です。

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外資系人材派遣会社として、日本においても30年以上の実績があるアデコ。

全国に170以上の拠点があり、安心してサポートを受ける事ができます。

求人についても外資系ならではの案件や独占求人も。

コールセンター求人はさほど多くはありませんが、週3～4日や土日休みなど、希望条件に合ったシフトが組みやすい求人も豊富です。

アデコにはスタッフが利用できる「アデコクラブオフ」があり、旅行や映画・レジャー施設といった充実した福利厚生サービスもあります。

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オフィスワークや事務系の求人が多くを占めるマンパワー。

マンパワーでもコールセンター求人の取り扱いがあります。

派遣だけでなく、紹介予定派遣や無期雇用派遣（M-Shine）・契約社員など形態も様々な求人があり、将来的なキャリアアップを目指す方にも。

また登録者は英会話やExcel・Wordが学べるキャリアカレッジ（MCC）も利用可能。

外資系派遣会社として英語・語学を活かしたい方や、積極的にスキルアップを目指したい方にもお勧めの派遣会社です。

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リクルートスタッフィングは大手リクルートグループの派遣会社。

コールセンター求人も取り扱っており、求人で見ると関東圏（特に東京）に求人が集中しています。

派遣先にはリクルートグループだけでなく、大手企業が目立つのも特徴的。

自宅にいながら登録ができるWEB登録も実施しています。

高時給の仕事が良い・大手優良企業で働きたいという方にお勧めの派遣会社です。

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コールセンターや事務系の職種に強みがあるキャスティングロード。

未経験歓迎の求人が多いので、コールセンターが初めての方にも向いています。

派遣社員（CAST）への担当コーディネーターのフォロー体制も万全。

時短勤務や週3～勤務など、勤務形態を柔軟に選べるため主婦の方などにもお勧め。

来社不要のWEB登録を実施しており、自宅にいながら登録をしたい方にも良いでしょう。

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べルシステム24はコールセンターやオフィスワーク求人に強い派遣会社。

人材育成にも注力しておりロープレや座学など、基礎からオペレーター業務を学びたい方にも向いています。

ベルシステムのお仕事情報検索「スタボ」では全国から希望条件に沿ったコールセンター求人を検索可能。

リーダーやSVなど、コールセンター業務を通してステップアップをしていきたい方にもお勧めの派遣会社です。

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KDDIエボルバはKDDI出資の西新宿に本社を構える派遣会社。

大手のネットワークを活かし、取引先にも大手や優良企業・外資系が多いのも特徴的です。

特にKDDIエボルバの「エボジョブ」では、あなたの希望条件に合わせてコールセンター求人を探すことが出来ます。

コールセンター事業やオフィスワークに強く、法人向けのコールセンター案件もあるので、オペレーターとしてステップアップしていきたい方にもおすすめ。

キャリアアップ支援制度を設けており、未経験からでも着実に成長していける仕組みが整っています。

特にコールセンター・データ入力・カウンター業務・事務職を希望の方にお勧めの派遣会社です。

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キャリアリンクは新宿に本社を構える東証一部上場の派遣会社。

東京以外にも札幌、仙台、大阪、福岡、沖縄、新横浜にも拠点があります。

コールセンター以外にも、オフィスワーク・軽作業・自治体関連の求人に強みがあります。

キャリアリンクが運営する「キャリステ」では、官公庁向けやコールセンター等の求人を条件に合わせて検索できます。

就職や転職相談に応じてもらえる「キャリアコンサルティング」や、ステップアップして正社員を目指せる「キャリアパス制度」など、成長できるバックアップ体制も整っています。

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コールセンターの「受信業務」と「発信業務」

コールセンターには大きく分けると「受信業務」と「発信業務」があります。

受信と発信の違いは以下になります。

お客様からの電話を受けるのが受信です。

オペレーターから電話をかける事は殆どありません。

様々な問い合わせの電話が入るため、発信と比べ一定の知識やスキルが必要とされます。

業務を幅広く理解しており、オールマイティな対応が求められます。

コツコツと知識やスキルを蓄積できる人や、トラブル解決などに前向きに取り組める人にお勧めです。

受信とは逆に、お客様に電話をかけるのが発信です。

決められたトークスクリプトに沿って電話をかける為、多くの知識を求められないケースもありますが、計画的に架電していく工夫が求められます。

またコールセンターによってはノルマが設けられたり、チーム毎に目標数値があるなど、人によってはストレスがかかりやすい場合もあります。

目標に向けて積極的に取り組める人や、成果に応じた報酬を望む人にもお勧めの業務です。

当サイトでは受信・発信についてアンケートを実施。

コールセンター経験者にどちらが取り組みやすいか、聞いてみました。

※2021/2月調査　派遣スタッフコミュニティサイト

調査結果では、圧倒的に「受信」の方が人気が高いという結果となりました。

受信を選んだ方の中には「マイペースにこなせる」「ノルマが無い」「商品知識だけ頭に入れておけば対応できる」といった意見がありました。

一方で発信を選んだ方の中には「契約次第で稼げる」「自分のペースで電話できる」といった感想も目立ちました。

また以下は「今までに楽だったコールセンター」についてのアンケート結果です。

あなたの今後のコールセンター選びの参考にしてみてくださいね。

※2021年2月　クラウドワークス調査

コールセンターの受信・発信には、それぞれメリット・デメリットがあります。

人によって向き不向きがありますので、実際に働いてみて自分が働きやすいポジションを選ぶようにしたいですね。

インバウンド業務の種類

コールセンターには様々な業務があります。

ここではインバウンド業務の種類を幾つかご紹介します。

テレフォンオペレーターでは、商品の注文やサービス申し込み受付など、様々な問い合わせに対応をします。

業務範囲が多岐に渡る場合もあり、主に新規顧客の対応をするケースが多くなります。

またカスタマーサポートやヘルプデスクをまとめて「テレフォンオペレーター」と呼称する場合もあります。

コールセンターの顔とも言える存在であり、敬語や言葉遣いなどにも配慮が必要です。

コールセンターと言えば、「カスタマーサポート」の仕事をイメージする人も多い事でしょう。

主に既存顧客からの問い合わせに対して、様々な問い合わせを受ける仕事です。

「商品の使い方」「疑問・質問」「クレーム対応」など、幅広い内容に対応するスキルが求められます。

一般的には既存顧客が中心のため新規営業は少なく、未経験者向けの求人も多くあります。

主に技術的なサポートに対応するコールセンター業務です。

例えば「商品の仕様がわからない」「画面の操作方法が分からない」「エラーを起こした」等のように、使い方等についてユーザーの不明点を解決するためにテクニカルサポートが対応します。

専門的な知識が求められるケースも多く、技術的な観点からのサポートが求められる事もあります。

またコールセンターによっては、対応する内容の違いや専門性により「ヘルプデスク」と呼ぶ場合もあります。

商品や仕様に関する知識だけでなく、問題を正確に把握するヒアリング力や、解決に導く説明力が求められます。

アウトバウンド業務の種類

コールセンターのアウトバウンド業務には、主に以下のようなものがあります。

一般宅や法人に電話をかけ、商品のご案内をしたりアポイントを取り付けるのがテレフォンアポインターの仕事です。

「テレアポ」と呼ばれる事もあります。

主にアポイント(約束)を取り付ける仕事であり、実際に顧客宅へ訪問をすることはほぼありません。(営業担当者に取り次ぎます)

セールス業務が含まれる事があるため、「売り込み」をイメージする人も多いかと思いますが、本来はお客様のニーズに合った商品やサービスを提案するのが仕事です。

髪型や服装など職場の自由度が高く、ノルマや歩合給が付きやすいコールセンターが多いのも特徴と言えるでしょう。

テレマーケティングは既存客に対して電話をかけ、商品やサービスの提案・案内をするのが主な仕事になります。

既に自社の商品を使用したり個人情報を聴取済の顧客が中心となる事が多いため、テレアポと比較すると話を聞いてもらいやすい傾向もあります。

またテレアポが新規顧客が中心なのに対し、テレマでは既存顧客を中心に架電をするケースが多くなります。

併せてテレアポが未経験でも取り組みやすいのに対し、テレマーケティングでは専門知識が必要とされる事もありますので、日頃から商品知識などを積極的に学んでおく姿勢も必要になります。

派遣コールセンターのメリット・デメリット

ここでは派遣のコールセンターのメリット・デメリットについて挙げてみます。

時給が高い

アルバイト等と比較しても、コールセンターは時給が高めです。

一般的なコールセンターでも時給1100～1600円程度と時給は高めなので、しっかり稼ぐことが可能です。

またアウトバウンドなど、インセンティブが付く会社であれば大きな金額を稼ぐことも出来ます。

座り仕事

コールセンターでは基本的に座り仕事になるので、立ち仕事のような肉体的な疲労感はあまりありません。

またセンターによってはドリンクを飲みながらの業務もOKとしている所もあります。

髪型・服装自由な会社が多い

電話業務のため、顧客と直接会うようなケースは少なく、服装や髪型など自由度が高いのもコールセンターのメリットと言えます。

会社によってはネイルやピアスもOKとしているコールセンターもあります。

気楽に勤務したい方や、お洒落に敏感な人はコールセンターを検討しても良いかもしれませんね。

時間帯が選べる

時間帯を選べる事も多く、シフト制になっているコールセンターが多くあります。

そのため主婦の方や副業目的の方など、スケジュールに合わせて時間帯を選んで勤務したい人にも向いています。

入社しやすい

コールセンターは入社しやすいのもメリット。

一般的な事務職などと比較すると、採用率が高めと言えるでしょう。

ですがそれだけに、オペレーターの離職率が高いのも難点と言えます。

マナー・言葉遣いを学べる

コールセンターで勤務する事により自然と言葉遣いも綺麗になります。

また応対品質など、マナー研修を実施するコールセンターもあるので、一から学習することが出来ます。

苦情やクレームが発生することも

コールセンターでは時には苦情・クレームを受ける事もあります。

「商品の破損があった」「製品がまだ届かない」など、顧客によって苦情内容は様々。

時には理不尽なクレームを受けることもあり、ストレスが溜まることもあります。

覚えることが多い

コールセンターでは学習して覚えることが多くあります。

商品知識やサービス内容・トークフローなど、着台するまでには様々なことを覚えます。

また実際に電話を受け始めてからも、センター内では頻繁に周知があり、仕事の進め方が変わることもあります。

身体への負担

コールセンターに勤務する事で、身体への負担が大きくなったという人もいます。

腰痛・眼精疲労・肩こり・喉の痛みなど、様々な症状が出る人もいます。

定期的にストレッチをしたり目薬をさす・加湿器の使用など、日頃からの対策も必要です。

コールセンターがおすすめな人は？

コールセンターのお仕事は前向きに学んでいけば、誰でも慣れていく事ができます。

特に以下のような方はコールセンターの仕事がおすすめです。

会話をするのが好きであったり、聞き上手な人はコールセンターがおすすめ。

相手が何を求めているのか・正確なヒアリングができるか・相手と会話のキャッチボールができるか等、人と話すことに抵抗が無ければすぐに慣れていく事ができます。

もちろん口下手なオペレーターさんでも、毎日業務をこなすことで十分に活躍することが可能です。

上司からの注意や同僚のアドバイスを素直に受け入れられる人は成長も早いもの。

早く慣れるには、先輩OPのトークを盗んだり意見を参考にしていくのが近道とも言えます。

逆に言えばあまりにも頑固な人や、周囲の意見を受け入れられない方には、コールセンターはおすすめできません。

コールセンターでは「報告・連絡・相談」はとても大切です。

何か問題が生じればSVやリーダーに報告をしなければなりませんし、分からないまま自分勝手に業務を進めては思わぬトラブルに発展する事もあります。

オペレーターと言うと座って一人で仕事をするイメージもありますが、実際には周囲とのコミュニケーションが重視されるお仕事でもあります。

その場の状況に応じて臨機応変に対応できる人にもコールセンターがおすすめ。

コールセンターでは、マニュアル通りにいく事ばかりではありません。

分からない事があれば上司に相談ができますが、実際には会話の中で自分で考えて判断しなければいけないシーンも多く出てきます。

その時の状況を見極めて、柔軟に対応できる人もコールセンターが向いていると言えるでしょう。

コールセンターでは時には苦情を受けてしまう事もあります。

ですが次々に入電があるため落ち込んでばかりもいられず、暗い雰囲気は顧客にも伝わってしまいます。

そのためクレームを受けたとしても、気持ちの切り替えの早さが求められます。

ある意味では、適度に話を受け流せるような人が向いているとも言えるでしょう。

コールセンターでおすすめの派遣会社まとめ

コールセンターに強いおすすめの派遣会社について幾つか挙げてみました。

派遣社員の中でも代表的とも言えるコールセンター。

未経験OKのコールセンターも多く特別なスキルも不要なことが多いため、これから派遣社員として初めて働く方にもコールセンターは良いと思います。

ですが派遣のコールセンターは決してラクな仕事とは言えず、その職場に応じて人間関係の難しさや臨機応変に対応できる力など、個々の力が試されやすい仕事でもあります。

電話の応対マナーを始め、コミュニケーション力や事務処理スピードなどのスキルアップが期待できるお仕事でもありますので、興味がある方は検討してみるのも良いかもしれませんね。

今回はコールセンターに強いおすすめの派遣会社についてご紹介しました。