コールセンターに強いおすすめの派遣会社は?

今回はコールセンターの求人に強いおすすめの派遣会社について挙げてみたいと思います。

派遣職種の定番と言っても良いほど、豊富な求人があるコールセンター。

商品の問い合わせ対応や発信業務・クレーム対応・ヘルプデスクなど、コールセンターとは言ってもその仕事内容は様々です。

また派遣会社によってもコールセンター求人を豊富に扱っている会社とそうでない会社があります。

今回はその中でもコールセンターに強いおすすめの派遣会社をご紹介していきます。

 

コールセンターに強いおすすめの派遣会社

コールセンター求人を取り扱う派遣会社は数多くあります。

コールセンター求人に強いおすすめできる派遣会社を挙げてみます。

 

セントメディア

コールセンターの求人数約5200件
  • 北海道・東北:434件
  • 関東:2729件
  • 北陸・甲信越:90件
  • 東海:164件
  • 関西:984件
  • 四国:4件
  • 中国:92件
  • 九州・沖縄 781件 他 (2019年6月HPデータより)
セントメディアの特徴
  • コールセンターの求人数が多く、これからオペレーター職を始めたい方にもおすすめ。
  • コールセンター・接客術・携帯の機種やプランなど、業界に特化した研修が用意されています。
  • 派遣先にはセントメディア社員が常駐しており、未経験者も安心(FS制度)。
  • 優良派遣事業者として認定されています。
  • 福利厚生が充実しており、優待施設制度があります。
  • スタッフの口コミ・満足度が高いのも特徴です。

公式サイト↓


 

テンプスタッフ

コールセンターの求人数約1500件
  • 北海道:89件
  • 東北:23件
  • 関東:868件
  • 中部:112件
  • 近畿:211件
  • 中国:30件
  • 四国:12件
  • 九州・沖縄:118件 他 (2019年6月HPデータより)
テンプスタッフの特徴
  • バラエティに富んだ業界トップクラスの豊富な求人数。
  • コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポートなど、様々な職種が充実しています。
  • 主婦や女性の仕事を支援しており、おすすめできる派遣会社です。
  • 取引先企業が多く、大手企業や優良企業の求人が豊富。
  • 長期だけでなく短期や週4日~など、あなたに合った働き方ができます。
  • 業績ランキングNo1(2015年度パーソルホールディングス(株)連結、(株)オピニオン「2016年調査人材ビジネス業績ランキング)。
  • コールセンターやオフィスワークのお仕事を探す方は、まず最初に登録をしておきたい派遣会社です。

公式サイト↓


キャスティングロード

コールセンターの求人数約750件
  • 関東:177件
  • 関西:151件
  • 北海道:148件
  • 東北・北陸:31件
  • 東海:31件
  • 九州:156件
  • 沖縄:50件 他 (2019年6月HPデータより)
キャスティングロードの特徴
  • コールセンター職や事務職に強いキャスティングロード。
  • 東京、千葉、埼玉を中心に多数の求人があります。
  • 未経験者でも可能な職種も多く、コールセンター経験のない方やブランクのある方にも。
  • 就業後もCASTへのサポートが厚く、フォロー体制にも定評があります。
  • 日払いや前払いに対応している求人もあるのが特徴的。
  • WEB登録にも対応している派遣会社です。

公式サイト↓

 


リクルートスタッフィング

コールセンターの求人数約650件
  • 関東:382件
  • 関西:108件
  • 東海:45件
  • 北海道:35件
  • 東北:34件
  • 中国:1件
  • 九州:27件 他 (2019年6月HPデータより)
リクルートスタッフィングの特徴
  • 大手で安心のリクルートグループ。
  • 豊富な案件の中で、テレマ・コールセンター求人にも注力しています。
  • 登録方法も来社登録・オンライン登録が選べます。
  • 有休・社会保険制度の他にも各種研修やキャリアアップ制度も充実しています。
  • 紹介予定派遣にも強く、将来的なキャリアアップを目指したい方にもおすすめ。
  • 時給の高さなど、少しでも良い契約条件でお仕事を探したい方にも〇。

公式サイト↓

 


ベルシステム24

コールセンターの求人数約550件
  • 北海道・東北:50件
  • 関東:161件
  • 北陸・信越・東海:73件
  • 関西:96件
  • 中国・四国:69件
  • 九州・沖縄:100件 他 (2019年6月HPデータより)
ベルシステム24の特徴
  • 派遣・アルバイトのコールセンター求人が多く、首都圏・関西を中心に豊富な求人があります。
  • 平均時給は1480円と、高時給のお仕事が多数。
  • 未経験でもOKな求人が多く、コールセンター経験のない方にもおすすめ。
  • 社会保険や有給・保育所など福利厚生も充実しています。
  • 前給制度に対応しており、急な出費があるときにも安心です。

公式サイト↓

 


パソナ

コールセンターの求人数約520件
  • 首都圏:238件
  • 北海道・東北:43件
  • 北関東・甲信越:17件
  • 北陸:10件
  • 東海:45件
  • 近畿:78件
  • 中国:22件
  • 四国:17件
  • 九州・沖縄:48件 他 (2019年6月HPデータより)
パソナの特徴
  • 首都圏を中心にオフィスワーク・コールセンターにも強い派遣会社です。
  • ワーキングマザーなど、働く女性を支援する会社でもあります。
  • 保育園を設立する等、社会保険や福利厚生にも力を入れています。
  • 研修制度等も充実しているため、未経験からコールセンターを始めたい方にもおすすめです。

公式サイト↓

 


マンパワー

コールセンターの求人数約500件
  • 北海道:17件
  • 東北:29件
  • 関東:171件
  • 関西:76件
  • 中国・四国:41件
  • 北信越:14件
  • 九州・沖縄:100件 他 (2019年6月HPデータより)
マンパワーの特徴
  • 約50年前に日本で初めて人材派遣を始めた老舗の派遣会社です。
  • 事務やコールセンター職にも強く、特に英語や外資系求人に強みがあります。
  • 日本国内にも約120拠点の大手派遣会社。
  • マンパワーは優良派遣事業者に認定されています。
  • 電話登録ができ来社不要で登録が可能です(エリアが限定あり)。
  • オンライントレーニングやキャリアカウンセリングが充実。
  • 満足度調査でも「面接者の対応」で1位を獲得している優良派遣会社です。

公式サイト↓


スタッフサービス

コールセンターの求人数約500件
  • 関東:252件
  • 関西:55件
  • 東海:21件
  • 北海道・東北:64件
  • 甲信越・北陸:11件
  • 中国・四国:17件
  • 九州・沖縄:72件 他 (2019年6月HPデータより)
スタッフサービスの特徴
  • 「オー人事」でお馴染みの老舗の派遣会社。
  • オフィスワークを中心に求人数が多く、コールセンター求人も豊富です。
  • 取り扱い職種が豊富で、お仕事の紹介スピードにも定評があります。
  • 有名企業が約7割以上となっており、大手で働きたい方にもおすすめです。

公式サイト↓

 


ランスタッド

コールセンターの求人数約500件
  • 北海道・東北:約50件
  • 東海・北信越:約40件
  • 関東・首都圏:約180件
  • 近畿:約100件
  • 中国・四国:約40件
  • 九州:約100件 他 (2019年6月HPデータより)
ランスタッドの特徴
  • オランダに本社があり世界39か国に拠点を持つグローバル企業。
  • 工場や軽作業に強いだけでなく、コールセンター等のオフィスワークも充実しています。
  • 大手・有名企業だけでなく、中小企業等の求人に強いのも特徴的。
  • 「クイック登録サービス」の利用で、WEBから自宅での登録も可能です。

公式サイト↓

 


アデコ

コールセンターの求人数約470件
  • 北海道:11件
  • 東北:18件
  • 関東:313件
  • 甲信越:10件
  • 北陸:6件
  • 東海:23件
  • 近畿:73件
  • 中国・四国:11件
  • 九州:2件 他 (2019年6月HPデータより)
アデコの特徴
  • 外資系企業ならではの豊富な求人や職種があります。
  • 世界60ヶ国に拠点を持つ総合人材サービス企業です。
  • 教育コンテンツやスキルアップ研修が豊富。
  • コーディネーター・担当者の質が高いと定評があります。
  • お仕事紹介までのスピーディーな対応も魅力です。

公式サイト↓

 


KDDIエボルバ

会社名株式会社KDDIエボルバ
KDDIエボルバの特徴
  • 大手KDDIグループのアウトソーシング会社。
  • コールセンターの中でもテレアポやインバウンド・テクサポ等にも強みがあります。
  • au社員割引など、大手ならではの福利厚生も充実。
  • 正社員としてのキャリアアップなど、次のステージを目指す方にもおすすめです。

公式サイト↓

 


キャリアリンク

会社名キャリアリンク株式会社
キャリアリンクの特徴
  • オフィスワークやコールセンター求人に強いキャリアリンク。
  • 派遣先の職場には官公庁や自治体の求人も多くあります。
  • 「キャリアパス制度」としてアルバイトや派遣社員から社員を目指す事も可能です。
  • オペレーターやPC講座など各種講座もあり、スキルアップを目指す方にもおすすめです。

公式サイト↓

 


マイナビスタッフ

会社名株式会社マイナビワークス
マイナビスタッフの特徴
  • 株式会社マイナビワークスが提供するマイナビスタッフ。
  • マスコミ関連やクリエイティブ・オフィスワークを始め、コールセンターの求人もあります。
  • 事務職の求人が豊富であり、未経験から挑戦できる仕事も豊富にあります。

公式サイト↓

 


りらいあコミュニケーションズ

会社名りらいあコミュニケーションズ株式会社
りらいあコミュニケーションズの特徴
  • りらいあコミュニケーションズは三井物産などの共同出資によって設立された会社です。
  • コールセンターの運営代行を始め、アウトソーシング事業を展開しています。
  • 若年者だけでなく、中高年世代に合った求人もあります。

公式サイト↓

 

 

派遣のコールセンターの職種は?

一言にコールセンターとは言っても幾つかの仕事の分類があります。

以下に簡単にコールセンターの職種を分けてみます。

 

カスタマーサポート

一般的にコールセンターと言えばこのカスタマーサポートの仕事をイメージする人も多いでしょう。

自社内の製品やサービスに対して顧客から様々な問い合わせがあります。

商品の使い方や疑問・質問・苦情対応など、商品やサービス全般に関わるお問い合わせに対応します。

 

テレフォンオペレーター

テレフォンオペレーターでは、商品の注文やサービス申し込み受付など、様々な問い合わせに対応をします。

また他部署への電話の取次ぎなどが含まれる事もあります。

カスタマーサポートに仕事内容が近い場合もあり、業務範囲が多岐に渡る場合もあります。

 

テクニカルサポート

主に技術的なサポートを要する人に向けたコールセンター業務です。

例えば商品の技術的な仕様がわからない・画面の操作方法がわからないといったように、使い方や仕様についてユーザーの不明点を解決するためにテクニカルサポートがお手伝いをします。

 

テレフォンアポインター

主に営業要素を含むコールセンター業務です。

インバウンドと異なり発信(アウトバウンド)にて、こちらから一般宅や法人に電話をかけ、商品やサービスのご案内をしたり契約やアポイントを取ったりします。

ノルマや歩合給が付くコールセンターが多いのが特徴的です。

 

テレマーケティング

主に市場調査やマーケティング調査を目的としたコールセンター業務です。

例えば企業の新商品のニーズを探ったり、ユーザーの意識調査を行ったりと、市場調査などを目的とした業務になります。

 

派遣のコールセンターの仕事内容は?

コールセンターの派遣仕事を選ぶ際には、インバウンドとアウトバウンドの違いを意識しておく事も必要です。

簡単に言えば、2つの違いは以下になります。

  • インバウンド:お客様から電話がかかってくる(受信)/ 例:利用方法の相談・申し込み受付・資料請求・クレーム窓口など
  • アウトバウンド:お客様に電話をかける(発信)/ 例:アポイント獲得・注文獲得・アンケート・世論調査・督促業務など

このように大雑把に言えば、「どちらが電話をかけるか」によってインバウンドとアウトバウンドの違いがあります。

 

またインバウンドとアウトバウンドでは顧客との心理的な距離感も違います。

インバウンドの場合には、大抵の顧客はすでにその企業の商品やサービスに興味があって電話をかけてくるのに対し、アウトバウンドの場合には見ず知らずの顧客や会社に電話をかける事も多くなります。

 

求人割合においてもインバウンド:アウトバウンドで約「8:2」となっており、圧倒的にインバウンドの求人数が多めです。

そのためアウトバウンドを希望する方は求人が少なめなので、細めに求人をチェックしておく必要があります。

 

またインバウンドとアウトバウンド業務にはスタッフさんの性格によって向き・不向きがあり、スタッフさんの中には自発的に次々と電話をかけていくアウトバウンドが苦手という人もいれば、いつ電話がかかってくるかわからないインバウンドが苦手という人もいます。

コールセンターの仕事を始める際には自分がインバウンドとアウトバウンドのどちらに適性があるのか、自分の性格や好みに合わせて選択をする事が大切です。

 

コールセンターの役職は?

派遣社員としてコールセンターで勤める場合でも、ある程度は役職を理解しておいた方が役に立つこともあります。

センターによって多少の違いはありますが、一般的にコールセンターの役職は以下のようになります。

 

センター長

コールセンター全体の責任者とも言えるセンター長です。

派遣スタッフさんが身近に接する機会は少ないかもしれませんが、コールセンターの運営やマネジメントを行っています。

 

マネージャー

SV等を統括するマネージャーの役割です。

センター長と同じく、コールセンターの管理・運営に携わります。

 

SV

コールセンターのスーパーバイザーです。

オペレーターの監督・指導を行ったり新人研修などを行うこともあります。

また苦情が発生した場合など、エスカレーション対応をしたり、シフト作成や業務の進捗管理を担当する事もあります。

 

リーダー

リーダーはオペレーターの取りまとめ役といった仕事が中心になります。

また忙しいSVのサポート役として、代わりにスタッフの指導や育成を行うこともあります。

コールセンターによっては、一般オペレーターからリーダーに昇格する人事制度を設けている所もあります。

 

オペレーター

派遣スタッフの皆さんは最初はこのオペレーターから担当するケースが多いでしょう。

先ほども挙げたようにカスタマーサポートやテクサポ・アポインターなど様々な職種があります。

オペレーターは直接お客様と接する立場であるため、「企業の顔」として丁寧な対応が求められます。

 

一般的なコールセンターで言えば、SV(スーパーバイザー)がいて、その周囲に数名のリーダーがおり、その指揮の元で数十名~数百名のオペレーターが業務を行っているといった現場が多くなります。

仕事の中で分からない事や判断に迷う事があれば、その都度SVやリーダーに判断を仰いだり連携を取りながら仕事を進めていく事になります。

 

またコールセンターの仕事に慣れてくると、一般オペレーターからリーダーに昇格したり、将来的にSVポジションとして活躍する人もいます。

派遣でもSV職を募集しているケースは多くあるので、自分が管理者として仕事をしたいのか・それともオペレーターとして仕事をしたいのかを明確にした上で応募するようにしたいですね。

 

派遣のコールセンターのメリット・デメリット

ここでは派遣のコールセンター職のメリット・デメリットについて挙げてみます。

 

コールセンターのメリット

 時給が高い

アルバイト等と比較しても、コールセンターは時給が高めです。

一般的なコールセンターでも時給1100~1600円程度と、一般求人と比較しても時給は高めになります。

またアウトバウンドなど、インセンティブが付く会社であればそれ以上の給与を受ける事も可能でしょう。


 座り仕事

コールセンターでは基本的に座り仕事になるので、立ち仕事のような体力的な疲労感はあまりありません。

またセンターによってはドリンクを飲みながらの業務もOKとしている所もあります。


 服装自由な会社が多い

電話業務のため、顧客と直接会うようなケースは少なく、服装などドレスコードに厳しい会社は少なめです。

会社によってはネイルやピアスもOKとしているコールセンターもあります。

お洒落に敏感な人はコールセンターを検討しても良いかもしれませんね。


 シフト制

時間帯によって勤務が区切られている事も多く、シフト制になっているコールセンターが多くあります。

そのため主婦の方や副業目的の方など、時間帯を選んで勤務したい人にも向いています。


 黙々と作業できる

通常はPCと向き合いながら電話を受け入力をする事になるので、黙々と仕事をする事が多くなります。

忙しいセンターと暇なセンターで差が激しい事もありますが、仕事に専念したい人にも向いています。


 言葉遣いを学べる

コールセンターで勤務する事により自然と言葉遣いも綺麗になります。

また応対品質など、センターによってはマナー研修を実施する所もあるので勉強になる事も多いでしょう。

 

コールセンターのデメリット

 苦情やクレームが発生することも

時には苦情やクレームを受ける事もあります。

またコールセンターでは当然に顧客の顔が見えない為、言葉遣いや謝り方次第で顧客の態度や対応が急変することもあります。

相手の感情を掴んだり会話を主導するテクニックも必要とされます。


 女性職場になる事が多い

現場によっては男性のコールセンター職員もいますが、主には女性スタッフの数が圧倒的に多くなります。

そのためコールセンターによっては女性同士の派閥が生まれたり険悪なムードが漂うことも。

女性職場で生き抜く術も必要なケースがあります。

 

コールセンターの派遣をクビになる事はある?

派遣のコールセンターの仕事をクビになる事はあるのでしょうか。

残念ながら派遣社員の場合でも、コールセンターをクビになってしまう可能性はゼロとは言えません。

 

その中でもコールセンターでは研修後にクビになってしまうケースがよく散見されます。

一般的に派遣社員のコールセンターでは、入社後に以下のような研修が行われる場合があります。

  1. 座学研修
  2. ロープレ研修
  3. OJT研修
  4. 着台テスト

 

座学研修では仕事や商品知識を学んでいきます。

そしてロープレ研修で実際のやりとりを想定して声に出しながら練習をし、OJT研修にて先輩スタッフが横に付きながら実際のお客様の対応をしてみます。

最後に着台テストにてマニュアルの理解や会話力などをチェックされますが、このテストの内容によっては残念ながらクビになってしまう可能性もあります。

 

もちろん今までの研修内容がきちんと出来ていれば問題ないケースが多いですが、着台テストの時点でふるいにかけられ一定数のスタッフが落ちてしまうといった現場もあります。

逆に言えばコールセンターが大量募集をかけたり高時給で募集をかけるのは、あらかじめ一定数の人が落ちる可能性を見越しているからという理由もあるのかもしれません。

 

クビになる事をあまり意識しすぎる必要はありませんが、コールセンター入社後は研修をきちんと受けて仕事に全力で取り組むようにしたいですね。

 

派遣のコールセンターを辞めたいのはどんな時?

ここだけの話ですがコールセンターは離職率が高いセンターも多いのが特徴です。

座り仕事で時給も高めなのになぜ?と感じる人もいるかもしれませんが、職場によってはコールセンター独特の厳しさがあります。

  • 派閥が生まれやすい
  • 営業数字が達成できない
  • 顧客のイライラのはけ口になる
  • 常に行動が管理されている(受発信数・会話内容・休憩時間など)
  • SV・上司と上手くいかない
  • 人員が足りておらず、常に待ち呼ランプ点滅
  • 派遣から正社員への登用は少ない
  • 腰痛・眼精疲労・肩こりになる事も

 

この他にもコールセンターを辞めたいと思う瞬間は幾つかあるかもしれませんが、コールセンターでは様々な顧客に対応するため、用意されているマニュアルだけではとても十分に対応することは出来ず、更に上司が頼りないと状況に応じて自分で柔軟に考えて行動する力も必要になります。

中には仕事を辞めたいと思う方もいるかもしれませんが、それでもコールセンターはお客様の身近な立場として対応ができるやりがいのあるお仕事ですので、根気強く取り組んでいきたいですね。

 

コールセンターの派遣は未経験者でもできる?

派遣のコールセンターでは未経験者でも活躍できる場がたくさんあります。

まずコールセンターにおいては、特別な資格やスキルを最初から求められる事はほとんどありません。

過去に異業種だった人なども数多く働いています。

 

また先ほども挙げたように座学やロープレ・OJTといったような研修制度も充実しているので、1つずつ理解しながらステップアップしていく事が可能です。

コールセンターの仕事を経験する事により、対話スキルや正しい言葉遣いが身に付くようにもなります。

将来において事務職や接客業に就いた場合でも、コールセンターの経験は自分の立派なスキルとして活かせる事でしょう。

 

またコールセンターはコミュニケーションが好きな人が向いていると言われる事もありますが、逆に口下手な人が向いていないかと言えばそうでもありません。

確かに営業の現場などではコミュニケーションに長けた人が成績が良いといった場合もありますが、会社には応対マニュアル等もありますし、業務に必要なコミュニケーション力は仕事の中で身に付いていくものなので、口下手な人も心配する必要はありません。

むしろコールセンター業務を通して喋る仕事が得意になったという人もいるので、未経験者や会話が苦手な方も積極的にチャレンジしていきたいですね。

 

コールセンターに強いおすすめの派遣会社まとめ

コールセンターに強いおすすめの派遣会社について幾つか挙げてみました。

派遣社員の中でも代表的とも言えるコールセンター。

未経験OKのコールセンターも多く特別なスキルも不要なことが多いため、これから派遣社員として初めて働く方にもコールセンターは良いと思います。

ですが派遣のコールセンターは決してラクな仕事とは言えず、その職場に応じて人間関係の難しさや臨機応変に対応できる力など、個々の力が試されやすい仕事でもあります。

 

電話の応対マナーを始め、コミュニケーション力や事務処理スピードなどのスキルアップが期待できるお仕事でもありますので、興味がある方は検討してみるのも良いかもしれませんね。

今回はコールセンターに強いおすすめの派遣会社についてご紹介しました。