ブラック会社体験談 派遣 PC問い合わせセンター編

ブラック会社体験談 派遣 PC問い合わせセンター編

F・Yさん(仮名)

初めて派遣社員として働いた会社がブラック会社でした。

派遣会社から紹介された時は、

・パソコンのソフトを販売している会社での問い合わせに対応するコールセンターでの業務。
・特にOAスキルは必要なし。
・派遣社員も多い。
・残業なし。

という就業条件で派遣をされました。しかし実際に仕事を始めてみると、コールセンターと呼べるほど、

業務の内容が決まっておらず雰囲気もとりあえずの問い合わせセンターと言う感じ。OAスキルはいらない

というより、情報端末しかなく、パソコン自体がありません。

しかし、なんと言っても驚いたのが、マニュアルが全くないって言うことです。

出勤初日に2時間程度の説明を受けただけで、情報端末の見方もきちんと説明してもらえません

でした。その派遣先には派遣社員も多いのですが、継続的に仕事をする人は少なく、2,3ヶ月で

頻繁に新しい人と変わってしまいます。そのため問い合わせの対応も、人や時間によって異なって

しまうことになりますし、業務知識が完全に備わっていない為、当然クレームも多くなります。

またクレーム対応の電話している最中に、社長の怒鳴り声が響きます。

営業成績の悪い営業マンに対して、会社中に響き渡る大声で、罵詈雑言を浴びせます。

仕事のことだけじゃなく、人間性までも否定する言葉の数々。聞いていて胸が苦しくなるほどです。

当然その怒鳴り声が響いている最中はお客様の電話の声も聞こえません。

また就業条件では残業は無しとのことでしたが、とてもじゃないけれど、仕事が終わりません。

日中は問い合わせの電話が鳴りやむことはなく、電話の受付時間が終了してからお客様に依頼された、

バージョンアップ用のソフトを梱包して、発送する作業をする必要がありました。しかし発送するための

梱包資材も十分に職場に用意されておらず自分で空き箱を探して梱包しなくてはなりませんでした。

勤務していて感じた事はまず仕事をするための環境が整っていないと言えます。あれでは派遣社員が長続き

しないのは当然かと思います。やはり派遣社員を受け入れる以上は、派遣先としても環境整備が必要だなと

改めて感じました。無論、私も2か月で契約満了とし更新をお断りしました

大変な職場でしたね。派遣先によっては派遣スタッフの受け入れに慣れていなかったり、また派遣スタッフ

のことを臨時的な社員・使い捨て社員としか考えていないような職場も中にはあるので、そのような派遣先

にあたってしまうとスタッフとしては定着が難しいかと思います。もちろんそのような派遣先ばかりでは

ありませんので良い職場も沢山ありますが、実際に勤務してみないと分からないのが、難しい部分でも

ありますね。また派遣先は就業条件明示書に記載されている業務の範囲内でスタッフに仕事をさせなければ

なりませんし、残業なしと記載されているのであれば残業もさせてはならない事になります。

顧客対応中でも怒鳴り声が響いていたという事であればその声も電話を通して顧客ユーザーにも聞こえて

しまっている可能性があるので、派遣社員に対してだけではなく顧客への対応も不親切な職場だったのかも

しれません。そのような派遣先であれば退職をして正解だったのかもしれませんね。

今後の新しい職場での新たなお仕事でのご活躍をお祈りしております

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