ブラック会社体験談 派遣 保険会社コールセンター編

ブラック会社体験談 派遣 保険会社コールセンター編

千葉県K・Tさん

私は昔都内のコールセンターに勤めていました。そこは保険会社のコールセンターで時々CMなどで

見かけた事があるコールセンターです。その会社はほとんどの従業員が派遣やアルバイトで構成されて

いて全国の個人宅に向けて電話をして保険の商品を勧めるという会社でした。今では個人情報の関係も

ありそのような事が現在でも許されるのかは分かりませんが、当時は電話帳のデータベースを元に

毎日何百件も電話をかけまくっていたのを覚えています。電話に出てくれたとしても大抵はガチャぎり

でひたすら保険に興味がある人に電話をかけていくといった感じです。また1時間ごとに何件資料送付が

出来たか集計を取るため、1通も資料送付が出来ていないと怒られたり途中で辞めされられたり

他の部署へ異動させられる人もいました。また社内の雰囲気もどこか異様で会社内では体育会系の社員

が多く、休憩室などで成績が伸びないと上司に殴られている社員を見かけた事があります。

また会社の業績が悪くなってきた時に一度社内の派遣社員やアルバイト達の時給を一斉に下げる処分が

行われました。このような時給や給料の引き下げの処分は法的に言ってもたぶん簡単に行える

ものではないと思うのですが、たった20~30分くらいの説明で200~300名の派遣・アルバイト

達の時給が一気に引き下げられ、全員が契約数や資料送付数に応じた成果報酬制となりました。離職率

も高く数日前にいた人が今日はいないなんて事は当たり前のように起こっていて、社員も朝の7時~

夜22時までの拘束時間という事で法律なんておかまいなしの職場でした。おまけに年間の会員費が

数万円もするクレジットカードに加入させられたり契約が取れないと上司に激怒される事から違法に

保険契約書をねつ造しその後バレて懲戒処分になった社員さんもいましたね。。その社員さんを見て

確かに契約書ねつ造は犯罪行為ですからやってはいけない行為ですが、その責任の一部は会社側にも

あるだろうなぁ。。と心の中だけで思っていました。私も半年足らずで退職に至り二度と勤務したくない

ブラック会社でした。

大変な会社ですね。たぶん文章を見るからにアルバイトさんか派遣社員さんのような感じがしますが、

コールセンターというのはラクそうに見えて結構大変なんですよね。また結構発信系のアウトバウンド業務は

業種にもよりますがかける件数が多くて苦手という人は結構多くいます。また特にコールセンターは女性職である

ケースが多い事から人間関係に苦労したという人もいます。一日に電話を数百件かけるというのは保険会社

ならではという感じもしますが、時給をいきなり下げられてしまったのはブラックかもしれませんね。

アルバイトであっても時給を下げるには合理的な労働条件変更の理由や労働者の同意が必要な筈なので

やはりその会社はしかるべき手続きを踏まなければなりませんでした。

でもこれくらい大変な電話業務をこなしていれば他のコールセンターへ行っても大きな苦労はないのかも

しれませんね。新しい職場での新たなご活躍をお祈りしています。

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